SLA
Показатели доступности сервисов, сроки реакции поддержки и порядок компенсации при инцидентах.
1. Гарантированная доступность
Для критически важных сервисов платформы, включая хостинг, VPS и AI API, целевой показатель доступности составляет 99.9% в течение календарного месяца.
2. Время реакции поддержки
- критические инциденты: до 30 минут, 24/7;
- технические вопросы: до 2 часов;
- финансовые и общие вопросы: до 4 часов;
3. Компенсация
- доступность 99.5% - 99.8%: компенсация 10% месячной стоимости услуги;
- доступность 99.0% - 99.4%: компенсация 25% месячной стоимости услуги;
- доступность ниже 99.0%: компенсация 50% месячной стоимости услуги.
4. Исключения
Компенсация не применяется в случаях форс-мажора, плановых работ с уведомлением клиента, ошибок стороннего программного обеспечения или нарушений, вызванных действиями клиента.