SLA: Соглашение об уровне сервиса

Редакция от 22 января 2026 г.

Настоящее Соглашение (SLA) устанавливает показатели качества услуг, предоставляемых You.Ru, и порядок компенсации при их несоблюдении.

1. Гарантированная Доступность (Uptime)

Мы гарантируем доступность критически важных сервисов (Хостинг, VPS, AI API) на уровне 99.9% по итогам календарного месяца.

2. Время Реакции Поддержки

  • Критические инциденты: до 30 минут (24/7).
  • Технические вопросы: до 2 часов.
  • Финансовые и общие вопросы: до 4 часов.

3. Порядок компенсации

В случае нарушения показателя доступности клиент имеет право на компенсацию:

  • Доступность 99.5% - 99.8%: 10% от стоимости услуги за месяц.
  • Доступность 99.0% - 99.4%: 25% от стоимости услуги за месяц.
  • Ниже 99.0%: 50% от стоимости услуги за месяц.

4. Исключения

Компенсация не выплачивается при форс-мажорных обстоятельствах или нарушениях со стороны клиента.